一、加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)
    各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)為平臺(tái)，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)推動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)，探索創(chuàng)新工作思路和方法，及時(shí)總結(jié)推廣各地的好經(jīng)驗(yàn)，并以制度的形式固化下來，形成長效機(jī)制。衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)一定要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)與綜治、法院、檢察院、公安、司法等部門的配合，在機(jī)制上抓主動(dòng)，在措施上抓互動(dòng)，在人員上抓聯(lián)動(dòng)，在宣傳上抓發(fā)動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)工作成效。
    二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管
    各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，重點(diǎn)圍繞嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、促進(jìn)合理用藥、強(qiáng)化感染管理、保障醫(yī)療安全等方面進(jìn)行督促檢查。同時(shí)，要會(huì)同公安機(jī)關(guān)完善警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理，強(qiáng)化安全防范措施，提高對(duì)突發(fā)和暴力事件的預(yù)警、應(yīng)對(duì)和處置能力，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。
    三、加強(qiáng)質(zhì)量安全管理
    各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量管理，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健全醫(yī)療質(zhì)量管理和控制，開展醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作，防范醫(yī)療安全不良事件。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)區(qū)域的管理和監(jiān)控，做好醫(yī)療質(zhì)量檢查和考核，對(duì)臨床工作量大的崗位配齊配足醫(yī)務(wù)人員，加強(qiáng)人力資源科學(xué)配置，不斷提高醫(yī)療安全管理水平。
    四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
    各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)呀加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，嚴(yán)格落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》。
    五、必須牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平
    改善環(huán)境設(shè)施，提供便民服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高醫(yī)患溝通能力，及時(shí)向患者及家屬說明患者病情、預(yù)后、診療方案、疾病風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容，認(rèn)真、細(xì)致地做好解釋工作，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，把對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的全過程中。
    六、必須落實(shí)相關(guān)診療規(guī)范和醫(yī)療核心制度
    各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要規(guī)范診療技術(shù)行為，加強(qiáng)對(duì)三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、術(shù)前討論制度和查對(duì)制度等核心制度的落實(shí)和檢查；嚴(yán)格處方權(quán)授予的標(biāo)準(zhǔn)和程序。
    七、必須落實(shí)首診負(fù)責(zé)制
    各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)院、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不得推諉和拒收病人，必須及時(shí)、有效地對(duì)急重危傷患者施救，不得以任何理由拖延救治，確需轉(zhuǎn)院的急、危、重癥病人和特殊患者，在積極救治的同時(shí)要及時(shí)聯(lián)系有關(guān)醫(yī)院，做好病人的轉(zhuǎn)院護(hù)送工作；各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制的監(jiān)督，對(duì)推諉病人、延誤病情造成不良影響和危害的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和有關(guān)人員要嚴(yán)肅處理。
    八、必須落實(shí)投訴管理制度
    各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要嚴(yán)格按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》要求，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)投訴管理，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或者指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理工作，建立暢通、便捷的投訴渠道，要做到有訴必管、有訴必復(fù)。要建立與人民調(diào)解有效對(duì)接機(jī)制，引導(dǎo)和幫助患者依法、理性解決醫(yī)療糾紛。
    九、必須落實(shí)重大醫(yī)療安全事件責(zé)任追究制度
    各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》的要求，加強(qiáng)預(yù)測(cè)預(yù)警和分析處理工作，并及時(shí)報(bào)告。要做好醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案，一旦發(fā)生醫(yī)療安全事件，立即啟動(dòng)處置預(yù)案，積極有效應(yīng)對(duì)，盡可能消除醫(yī)療安全事件的不良影響。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要切實(shí)加大監(jiān)管力度，對(duì)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療不良事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。